Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 16 de junio de 2026
DERECHO DE RETRACTO — VENTAS ONLINE (LEY 19.496)
De acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor de Chile, en compras realizadas a través de internet tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 10 días hábiles contados desde la fecha en que recibes el producto, sin necesidad de indicar motivo. Para ejercer este derecho, el producto debe encontrarse en su estado original, sin uso, con embalaje y accesorios completos.
Para ejercer el retracto, contáctanos dentro de ese plazo a contacto.attroxstore@gmail.com o al +56 9 4968 0974. El costo del envío de devolución será de cargo del comprador en estos casos. El reembolso se procesará dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción e inspección del producto devuelto.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto con defecto de fábrica, dañado durante el transporte o distinto al que pediste, tienes 10 días desde la recepción para notificarnos. En estos casos cubrimos el costo del envío de devolución y puedes elegir entre:
- Reenvío de un producto nuevo sin costo adicional
- Reembolso completo del valor pagado
Es obligatorio adjuntar fotografías o video del producto y del embalaje al momento de hacer el reclamo. Sin evidencia visual no podremos gestionar la garantía con el proveedor.
CASOS NO CUBIERTOS
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Producto usado, sin embalaje original o con daños causados por el comprador
- Solicitudes realizadas después de los 10 días desde la recepción
- Productos personalizados o elaborados a pedido
- Artículos de higiene personal abiertos
PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
1. Envía un correo a contacto.attroxstore@gmail.com con el asunto: DEVOLUCIÓN – N° de Pedido
2. Indica el motivo y adjunta fotografías del producto y del embalaje
3. Te responderemos dentro de las 48 horas hábiles con las instrucciones de envío
4. No envíes el producto sin haber recibido confirmación previa
Las devoluciones aprobadas deben enviarse a:
ATTROX STORE — Morandé 696, Santiago, Región Metropolitana, Chile
Teléfono: +56 9 4968 0974
REEMBOLSOS
Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos por correo. Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará dentro de los 10 días hábiles siguientes mediante el mismo método de pago utilizado. En caso de pago contra entrega, el reembolso se realizará por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques.